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淘宝运营想做淘宝运营的客服要什么?

发表日期:2020-12-21 22:47:59   浏览:7308

淘宝运营想做淘宝运营的客服要什么?

一个淘宝网店的运营,淘宝客服的环节很重要。电商公司很多客服人员,都想往店长运营发展,一方面能接触更多的电商知识,一方面职位收入提升,那怎么样才能从客服转变为运营,应该具备什么样技能呢?     运营和店长是一个电商团队的核心,所有人都是围绕他的计划来工作。一个好的运营,应该是在一个团队起到牵头带队和把控协调作用的关键职位,如果运营对于店铺整体把控不清晰,没有运营计划,那其他人工作也就经常似是而非。   我没有当过客服,11年是从推广走到运营位置,当时直通车与钻展已非常精通。在我看来,一个天猫店的成功,只要玩转这些付费工具,拉来流量,店铺就能成功,我觉得是直通车钻展决定了店铺生意好坏。但当我真正到运营的位置上,发现完全不一样,考虑的事情实在太多了,并不是你懂得店铺设置、直通车钻展、标题优化或者宝贝编辑就能胜任,原本想的偏差太大。   以客服为例,思维方式首先和运营是有很大区别的。客服是单向思维,做好一件事情,比如聊天沟通,成交客户,比较固定的营销套路和工作方式。   但做运营的往往是多向思维,可能同时考虑5件甚至10件事的进度,并且各方面资源都需协调好,这需要一定的整体把控与管理能力。例如年中大促活动,需要什么产品备货结构,要找产品同事沟通;需要什么页面来呈现,需要让设计人员框架清晰;需要多少流量,推广节奏把控,需要告知推广;最好与最坏的情况,也需要与老板沟通清楚,取得最大信任支持。   客服转变为运营,需要自身改变和适应的东西有很多,比如学习力。 每一个阶段每一个职位的电商人员,考虑店铺销售问题都是不同的,都认为整店销售是依赖于自己的工作。例如设计认为店铺视觉最重要,好看才能卖好;客服认为所有销售来自于客服沟通,是客服创造了业绩;推广认为,直通车和钻展标题优化才是核心,决定着店铺的销售额好坏。业绩上升时,归功于自己,业绩下滑时,埋怨于团队。所以,让你来做运营,肯定只从自己的角度看待店铺销售问题,而不能全面的认识每个部门的重要性,并且协调好他们。     电商技能当然是不可缺少的,必须得精通,而且要不断去自学。客服成长为运营,要掌握从流量层、转化层、运营层各个环节技能。流量层分为几个付费推广工具和基础优化,转化层要懂页面设计、数据分析、营销活动,运营层产品企划、运营计划、店铺定位等内容。客服是专一性销售人才,而运营是综合性管理人才。   例如对于产品的理解,客服角度看,会关注此款价格高低,质量好坏,具体有什么卖点,买家咨询我的时候,我应该有什么沟通套路,怎么样引导买家购买更多的关联宝贝。   从产品人员角度来看,他们考虑产品企划,今年一年甚至每个月,我们卖什么,各个品类结构占比,一双男鞋99元的陈本,我怎么样跟生产商压到89元,是用橡胶底还是牛筋底,节省成本。   运营角度,会去研究行业每个时间段,热销的品类是什么,爆款有什么特征,需要什么价格带的产品,我们能消化多少件。但这些流程步骤,运营要全部懂,才能协调好一款商品从开发设计到上架卖成爆款,中间所做的工作。   再就是管理沟通方面,这需要一定的阅历和情商,并且善于表达,思维清晰。   例如同一次聚划算没做好,有些运营就能找出原因,老板认可你,不会怪你;有些运营,沟通能力欠缺,可能本来不是你的责任,最后也归结与你的问题。埋头干活儿的运营有很多,也有频繁离职跳槽的运营,也要考虑是否除了电商运营能力外,自己沟通管理方面是否欠缺。   所以,总结客服或者其他职位人员,想要华丽转身到运营店长,需要大量的磨练和积累,电商技能方面主动学习总结,管理沟通方面多历练,自身素质真正提升了,才能进入运营管理层面,职位收入也水涨船高。

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