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怎么找淘宝天猫店铺客服外包

发表日期:2020-12-31 12:13:05   浏览:432

怎么找淘宝天猫店铺客服外包

找淘宝天猫店铺客服外包商家三部曲:


首先,我们考虑客服的服务态度和专业性。自己的客服团队不够专业是选择客服外包的理由之一,在选择客服外包的时候就一定会把服务质量放在第一位。就像我们平常逛商场,我们进店第一眼看的不一定是商品而是销售的态度。假如有两家店,第一家的销售是冷言冷语、状态消极;第二家的销售是笑脸相迎,温和亲切,你会去哪家店消费?大部分人都会选第二家店,销售员的态度,就让人心里很舒服。进店后商品的介绍就涉及到了专业性,针对客户提出的问题解答的游刃有余,不仅增加客户的满意度有提高了销售额。


其次,我们要看一下外包公司的合作伙伴。每个公司寻求合作伙伴的时候都会对合作对象的诚信问题,资金状况,财务实力,管理能力,市场运作能力加以评估,以满足这些指标中的优异者确定为理想合作伙伴。越是知名企业、大公司在寻求伙伴的时候严格。所以了解客服外包公司合作过的和正在合作的企业也可以作为寻找京东外包客服的标准之一。


最后,我们再了解一下外包公司的质检系统。对付网络、线上客服不像面对面服务,一眼就能看出客服的服务质量。所以为了保障客服的服务质量,外包企业一般都会有一套外包客服的质检系统,客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏,及时提出及时纠正及时完善。以保证同样纰漏不出现第二次。不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。

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